Web : Seulement 5 secondes pour générer de la confiance, 46 règles pour vous aider

Les principales règles

Web : Seulement 5 secondes pour générer de la confiance

 

Le design correspond à la toute première approche visuelle de votre marque. Même si vous avez d’excellents produits, vos visiteurs porteront un jugement très rapide sur l’image qu’ils perçoivent de vous, mais pas que…

5 secondes critiques pour votre marque, c’est le temps nécessaire 

    • pour juger de la qualité (perçue) de vos services.
    • pour localiser de nouvelles opportunités, les contenus qu’il recherche.
    • pour comprendre votre offre
    • pour comprendre notre intérêt de rester
    • qu’un utilisateur a pour décider de rester sur votre site.

Selon econsultancy, pour éviter une guerre des prix contre-productif, les entreprises devraient se concentrer sur … (continuer à la lire)
…l’amélioration de l’expérience client et veiller à augmenter la fidélité de leurs clients actuelles.

Le concept de l’expérience client est devenu plus important ces deux dernière années en raison de l’explosion des médias numériques et sociaux.

Dans cette même étude econsultancy,
72% des entreprises interrogées ont augmenté leur budget de marketing numérique
52% d’entre elles prévoient de recruter du personnel dans leur service de communication digitale.

 

Voici quelques idées qui pourront rassurer et générer de la confiance chez vos clients et prospects.

    1. Clarté de votre message et de votre offre (Voir les présentation de Steve Jobs
    2. CGV (Conditions générales de ventes)
    3. CGU (Conditions générales d’utilisation)
    4. Crédits
    5. Mentions légales : en plus d’être légale, elle sont obligatoires
    6. Charte de qualité : Une bonne occasion de transmettre vos valeurs au travers d’un outil simple
    7. Page sur la livraison ; pour le e-commerce, une vulgarisation de tous les aspects logistiques sont pratiques et rassurants
    8. Preuve de bon fonctionnement (achat en ligne, logos bancaires, Paypal, fianet et autres sceaux de sécurité, Verisign, TRUSTe …)
    9. Comment le produit va lui facilité la vie, qualité, pérenne, utile, beau, … annoncer et montrer, il faut que les personnes sachent tout sur les produits avant d’acheter, ZOOM, description, histoire du produit…
    10. Augmentation des preuves = baisse des doutes
    11. Témoignages…
    12. Liens réseaux sociaux (facebook, twitter, Linkedin, Google+ …)
    13. Reconnaitre ses erreurs est un gage d’une excellente relation client, c’est un bon moyen de transformer tout client insatisfait en véritable prescripteur.
    14. La fête des mères, comment ces produits peuvent-ils faciliter la vie de chaque cliente…
    15. Produits Made in France ?
    16. Information sur la fabrication
    17. Discours sur la qualité du produit, caractéristiques bénéfiques, exemples…
    18. Les revendeurs de vos produits – Accès rapide à la liste des revendeurs.
    19. La presse en parle, faîtes un lien dès que possible.
    20. Page contact – Bien mis en évidence et sur toutes les pages du site
    21. Les coordonnées et téléphone présents sur toutes les pages.
    22. Un service Client Live Chat en ligne - http://snapengage.com/live-chat-features/ 
    23. Respecter les règles de confidentialité de vos clients.
    24. Que se passe t-il si cela se passe mal, montrer votre écoute et votre bienveillance. Cela prouvera que vous pouvez faire fasse à des situations difficiles. (Remboursement, remplacement, avoir, geste commerciale spontané est rapide sont autant de geste qui marquent positivement votre client)
    25. Politique de retour, à la charge de qui sont les frais ? (doit être accessible rapidement)
    26. Résumé d’argument générant de la confiance en pied de page (ex : *)
    27. Les informations de contact, devraient être facilement accessibles.
    28. Les contenus et autres ressources doivent être extrêmement utiles.
    29. Le langage utilisé doit être simple et accessible par tous vos clients.
    30. Il est important de faire relire votre site afin de supprimer toutes les fautes d’orthographes et de grammaires
    31. Terminé l’anonymat, les gens se méfient sites sans personnalités avec des images de mannequins achetées dans des banques d’images. les visiteurs recherchent de l’authenticité, de vraies personnes…
    32. Vous avez des locaux, photographiez-les. Humanisez votre entreprise.
    33. Affichez vos références, vos succès, vos concours, vos associations…
    34. Soyez factuel et spécifique, laissez vos clients parler de vous en bien. Ce n’est pas à vous de le faire. (Ne dîtes pas « Devis Rapide », mais dîtes plutôt « Devis sous 24h »)
    35. Mentionnez vos clients, une photos, un témoignages, cela démontrera votre situation social. Cela décuple le taux de commande quand ces mêmes personnes parlent à votre cible.
    36. Des tarifs présents sur un site augmentent le taux de commande, Quand cela n’est pas possible (demande sur mesure ou spécifique) donner un accès rapide à une demande de devis sans engagement.
    37. Des études de cas ou cas réels permettent une visualisation concrète de produits et services.
    38. Alimentez une page d’actualité prouve que vous êtes actif. Les mises à jour régulières vous créditeront d’un accroissement de votre taux de visite. À l’inverse, cela pourrait signifiez que vous activité n’est plus. 
    39. Écrire sur la toile sur d’autres sites de renoms peut vous garantir d’être perçu comme un expert.
    40. Si des bloggeurs vous invite à écrire, c’est qu’ils ont confiance en votre renommée. inconsciemment, c’est une reconnaissance de votre valeur.
    41. Montrer des innovations fortes qui vont rassurer (Voir les secrets d’innovation de Steve Jobs)
    42. Un espace recrutement donne l’idée que vous êtes une société en bonne santé en recherche perpétuelle de collaborateurs ou de talents.
    43. Soyez très actifs sur quelques réseaux sociaux bien choisis en fonction de votre cible.
    44. Veillez à ce que votre site ne montre aucune défaillance (pages 404, en construction…)
    45. Veillez également à votre présence dans les moteurs de recherche. Que dit-on de vous et comment êtes vous perçu de l’extérieur. Rectifiez le tir si cela est nécessaire.
    46. Laboratoire marketing 1 : Fidéliser votre client. Se poser cette question : Quelle relation entretenez-vous avec votre client tout au long de son parcours d’achat ?
    47. Laboratoire marketing 2 : Quel processus d’accompagnement individualisé entretenez-vous ?
    48. Laboratoire marketing 3 : Quelle différence y a t-il entre ce qui est dit et son expérience d’achat ? 
    49. L’humilité reste de rigueur, n’en faîtes pas trop.
    50. Le plus important peut-être, être toujours à l’écoute dans une expérience fluide et rassurante à chaque étape du projet
    51. Soyez fiable, juste, droit et loyal.

 

Source d’inspiration : 

http://www.uptilab.com/comment-gagner-la-confiance-des-visiteurs#.Uphex2S1Xzg
http://www.venndigital.co.uk/blog/post/7-seconds-the-importance-of-a-captivating-website
http://www.marcpoulin.ca/2012/09/39-facteurs-de-credibilite-sur-le-web.html
Dynamique entrepreneuriale Octobre 2014 – inspiré de l’interview d’Olivier Mathiot, 
PDG de PriceMinister

* Exemple de pied de page : http://www.imhosted.com/

 

By : olivier /septembre 29, 2014 /#innovation rebelle, Blog, Non classé, Stratégie Web /0 Comment

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